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Smart RH : 13 mois de budget dépensé à l'aveugle, et comment on a réparé la mesure

Un formulaire changé, un tracking jamais rebranché, et 7 027 € dépensés pour 1 conversion mesurée. Après réparation : 239 conversions en 4 mois, à 6,77 € de coût par contact.

Google AdsGTMGA4BubbleWindsor.ai

Durée: Depuis avril 2026, pilotage mensuel
Rôle: Consultant SEA, réparation du tracking et pilotage du compte

239

conversions en 4 mois (mai à août 2026)

6,77 €

de coût par contact en régime stable

13 mois

d'aveuglement identifiés et corrigés

+66,3%

d'utilisateurs sur le site (GA4)

Le contexte

Smart RH édite une plateforme qui génère le Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels, obligatoire dès le premier salarié. Le compte Google Ads tournait depuis janvier 2024 sur environ 600 € par mois, avec un formulaire Typeform abandonné mi-2025 et remplacé par un formulaire Bubble jamais reconnecté au tracking.

Le problème

13 mois consécutifs sans aucune conversion mesurée : l'algorithme optimisait sans le moindre signal fiable.
15 200 € dépensés et 29 700 clics générés depuis janvier 2024 pour 0 conversion enregistrée.
100% des mots-clés en requête large, sans garde-fou sur les recherches réellement déclenchées.
Un coût par clic multiplié par 3,7 pendant que le volume s'effondrait, à budget constant.
Une annonce à moitié remplie : 11 titres sur 15, 1 lien annexe sur 6.

Le mix

La recette, étape par étape

Pour chaque phase : l'explication en clair, puis le détail technique pour ceux qui veulent voir sous le capot.

Mix 1 · Sécuriser

Réparer la mesure avant de toucher aux campagnes

Le compte n'était pas mauvais, il était aveugle. Une fois la mesure réparée, les mêmes euros racontent enfin une histoire lisible, donc corrigeable.

Détail technique

Diagnostic : conversion posée sur l'ancien formulaire Typeform, remplacé un an plus tôt par un formulaire Bubble hors périmètre du tracking
Bubble redirige vers sa page de confirmation avant l'exécution du JavaScript : les deux premières approches (bouton, puis page suivante) ont échoué
Solution retenue : listener HTML installé dans Bubble et couplé à Google Tag Manager, capturant la soumission avec nom, email et téléphone
Activation des enhanced conversions : email haché transmis à Google pour fiabiliser la reconnaissance malgré les refus de cookies

Mix 2 · Structurer

Assainir le trafic acheté

Avec les premiers signaux fiables, on voit enfin quelles recherches méritent d'être payées, et lesquelles gaspillaient le budget.

Détail technique

Extraction des termes de recherche réels et création d'une liste de mots-clés négatifs
Passage des mots-clés performants en correspondance exacte ou expression
Ajustement d'urgence début juin : bascule de Maximiser les conversions vers Maximiser les clics, CPC plafonné à 0,80 € après une hausse du coût par clic x3

Mix 3 · Accélérer

Exploiter toute la surface publicitaire disponible

Une annonce complète est diffusée plus souvent et mieux placée, sans augmenter le budget d'un euro.

Détail technique

Annonce responsive complétée : 11 à 15 titres, 4 descriptions retenues sur 6, 8 liens annexes activés
Effet mécanique : un meilleur score d'efficacité fait baisser le coût par clic à budget constant
Chantier en cours : relier le CRM Bubble à Google Ads pour remonter les ventes signées, et non plus seulement les formulaires

Les metrics

Les chiffres, et comment les lire

Indicateur	Avant	Après	Ce que ça dit
Conversions mesurées	1 sur 9 996 clics (13 mois)	239 en 4 mois	Le budget n'a pas changé : c'est la lecture du résultat qui a changé.
Budget dépensé sans signal	7 027 € (avr. 2025 → avr. 2026)	2 203 € pour 239 conversions	Le coût réel d'un tracking cassé se compte en mois de budget, pas en heures de développement.
Coût par clic	0,21 € puis 0,80 € (x3,7)	stabilisé sous plafond à 0,80 €	Un algorithme sans signal de qualité dérive toujours vers le clic cher et rare.
Impressions mensuelles	60 303 → 6 463 en chute libre	volume qualifié retrouvé	La chute d'impressions à budget constant est le symptôme le plus visible d'un compte livré à lui-même.
Utilisateurs du site (GA4)	2 026 sur la période précédente	3 369 (+66,3%)	Confirmation croisée à l'échelle du site entier, pas seulement dans l'interface publicitaire.

Ce qu'on retient

Un changement de formulaire est un événement de tracking : sans nouvelle mesure, la campagne devient aveugle du jour au lendemain.
Optimiser le coût par contact ne suffit pas : tant que les ventes signées ne remontent pas, on ignore quels contacts valent quelque chose.
Augmenter le budget face à un concurrent plus gros n'a de sens qu'après avoir appris à dépenser mieux.

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